8颗牙齿的微笑</b> 沃尔玛购物超市 对员工有着特殊的要求,就是在面对顾客微笑时要露出8颗牙.沃尔玛有一项著名的微笑培训，要求员工必须露出8颗牙齿才算合格。因为只有把嘴张到露出8颗牙齿的程度，一个人的微笑才显得真诚而完美。正是诸如此类的服务细节才让沃尔玛拥有了越来越多的回头客。” 初看这段文字不以为然，觉得无非职业性的“表面”文章。静思，恍悟。沃尔玛正是通过这看似“表面”的东西却透彻地告诉我们一种真真切切的企业文化，又正是这种文化，把企业全员的行动变为了一致的“信条”。
作为企业，其经营性质、经营方向、经营目标等等确定之后，最根本地是要靠全员去不懈地努力。在此过程中，来不得半点的马虎和半点的娇情，否则，市场绝不会对你心慈手软对你有些微的人情。其结果可能会如当年“巨人”的命运。 “大约束”，笔者在此把它理解为一个企业经过经年的经验积累和文化积淀，最后在一定时期里所形成的一系列的制度和文化，而要使一个企业在相当时期里能够保持相对成功，就必须保证企业制度和文化与全员行为的相对一致。否则，“朝令夕改”，“萝卜青菜各有所爱”或者是“笛子小号各吹各的调”，自然那也不成为企业的组织或企业的行为，充其量不过是“散兵游勇”的组织，是“跑单帮”的行为。因此，作为一个企业，重要的是如何使全员围绕整体目标协同作战。 《未来的组织》一书说的好：“比口号更重要的也许是灌输目标的过程，这需要企业上下开诚布公地全面参与，使员工自觉地将其个人理想与企业目标联系起来。”或许这正是本文所要阐明的中心思想。 沃尔玛“露八颗牙齿微笑”的启示可能还远远不止这些！